Quan parlem de rendiment, acompliment, productivitat i aquest tipus de conceptes que resulten tan familiars per a les empreses i els departaments de Recursos Humans és fàcil que caiguem en equívocs o imprecisions. Perquè, encara que totes aquestes paraules posen nom a conceptes enfocats a una mateixa direcció (l’èxit de l’empresa, al capdavall), no tots es mesuren de la mateixa manera ni serveixen per al mateix. De fet, per millorar en cadascuna d’aquestes facetes, haurem d’aplicar iniciatives diferents i prendre decisions diverses.
Rendiment i acompliment es poden confondre fàcilment. Avui repassarem i establirem diferències entre aquests conceptes, de manera que us resulti fàcil distingir-los i aplicar els mesuraments, canvis i correccions més adequats.
Què és el rendiment? I l’acompliment?
El rendiment laboral és allò que produeix un empleat o un equip de treballadors. En canvi, l’acompliment és la manera com aquestes persones compleixen amb cadascuna de les tasques i funcions que se’ls han assignat. A l’hora de mesurar el primer, el que solem fer les empreses és establir uns objectius mínims que tenen a veure amb la qualitat, però també amb la quantitat. Superar aquestes expectatives és un senyal de bon rendiment o de rendiment acceptable.
A l’hora d’avaluar resultats quantificables ens resulta relativament senzill fer mesuraments. Però això no és tot el que les empreses podem mesurar. De fet, aplicar una avaluació de rendiment pot proporcionar-nos informació parcel·lada o incompleta. Aquí és on entra l’Avaluació del rendiment. Aquesta serveix per analitzar i comprendre de quina manera treballa l’empleat pel que fa a la gestió del temps o les relacions amb els seus companys, responsables i clients. També la seva capacitat per cooperar i aportar. O fins i tot la seva resposta en situacions d’estrès o quan es produeixen pics de treball.
Conceptes diferents, avaluacions diferents
No és el mateix avaluar el rendiment o la producció que mesurar l’acompliment, això està clar. Pel que fa al primer, és evident que realitzar el mesurament dels objectius a assolir pot resultar molt més fàcil. Imaginem que estem analitzant el rendiment de l’empleat d’una fàbrica. En aquest cas es pot establir la quantitat de peces que pot arribar a muntar durant la seva jornada i realitzar el càlcul sobre aquelles que estan correctament muntades i les que han resultat defectuoses. Moltes empreses també solen aplicar sistemes d’objectius, en els quals per un nombre més gran de peces muntades, s’aconsegueixen unes determinades millores. Per exemple, el cobrament d’un plus a la nòmina.
L’Avaluació del rendiment pot arribar a ser força més complexa. Aquí el que s’avalua no són resultats fàcilment quantificables (com un nombre de peces muntades). No, en aquest cas l’empresa ha d’elaborar un llistat pensat i repensat sobre la base de l’anàlisi del lloc de treball. També d’aquelles actituds i aptituds que es consideren imprescindibles per assolir els objectius de rendiment marcats.
La importància de les dades i l’observació per a l’anàlisi
En realitat, tots aquests paràmetres a mesurar sorgiran d’una anàlisi detallada de les atribucions del lloc, així com de totes aquelles actituds —de vegades intangibles— que fan que aquesta persona tingui un bon acompliment, en major o menor grau. D’aquesta manera, si en el lloc d’operari de fàbrica és imprescindible la cooperació entre els membres d’un departament, un dels comportaments a avaluar serà la capacitat de l’empleat per ser cooperatiu i cordial amb les altres persones que formen part de l’equip.
L’obtenció d’aquesta informació, tant de rendiment com d’acompliment, també serà diferent. Pel que fa al rendiment, podem aconseguir dades dels sistemes organitzatius que tinguem implantats a l’empresa. En el cas de l’acompliment, sovint caldrà realitzar observacions, entrevistes o comptar amb la informació dels seus responsables directes. També ens pot ajudar comptar amb una plataforma com Woffu, des de la qual es generen informes en temps real sobre altres qüestions de gran valor, com ara les vacances i absències o el control horari i presència.
