Prendre la temperatura al benestar de les persones als seus respectius llocs de treball pot donar resultats sorprenents. I no precisament positius. Segons xifres de l’Organització Mundial de la Salut (OMS), malalties com la depressió i l’ansietat causen cada any pèrdues de fins a 12.000 milions de dies de feina.
Els experts coincideixen que la feina pot agreujar els problemes socials més importants, que afecten la salut mental. El primer any de la pandèmia per la Covid-19, per exemple, l’ansietat i la depressió van augmentar fins a un 25 % a escala global, revela un informe de la mateixa organització.
Des d’aleshores, les empreses s’hi van posar. I es van iniciar programes centrats en el benestar físic i mental de les persones, així com activitats que fomentaven la socialització per sobrellevar l’aïllament. Una cosa que, sens dubte, s’hauria de continuar aplicant: no s’ha de perdre de vista que són moltes les empreses que continuen oferint als seus empleats la possibilitat de teletreballar, ja sigui al cent per cent o a través de models híbrids.
La vostra gent està bé? Quin creieu, des del vostre equip de RRHH, que és el seu nivell de benestar? Hi ha maneres de mesurar-ho. Una de les més eficaces és l’eNPS o Employee Net Promoter Score. Vegem què és i com el podeu aplicar en aquesta guia.
Què és l’eNPS o Employee Net Promoter Score?
L’eNPS o Employee Net Promoter Score és un indicador que serveix per mesurar l’experiència dels empleats a l’empresa. Potser us sona l’NPS i us pregunteu quina diferència hi ha amb l’esmentat eNPS. Són molt semblants, però mentre que tots dos serveixen per mesurar de manera qualitativa i quantitativa el benestar dels empleats a l’empresa, l’eNPS del qual avui us volem parlar també serveix per descobrir fins a quin punt la vostra gent se sent feliçment vinculada a l’organització.
A través d’aquest sistema mètric, doncs, l’equip de RRHH pot obtenir informació dels empleats i empleades tan important com:
- El grau de compromís
- El nivell de satisfacció
- El rendiment
- La productivitat
D’aquesta mètrica, a més, se’n poden extreure conclusions relacionades amb els beneficis que estem oferint i que s’estan percebent, el poder de la marca ocupadora (i les seves mancances, és clar), el potencial creatiu i, per descomptat, la nostra capacitat per retenir aquest talent.
A més, en aplicar aquesta mètrica a la nostra organització, generarem un efecte molt interessant per continuar treballant el nostre employer branding amb encert. I és transmetre a la nostra gent que realment estem interessats a saber com se senten, quin és el seu grau de benestar personal i professional i, per descomptat, a escoltar què opinen de debò, cosa que no sol passar tan sovint com ens imaginem.
Com elaborar un eNPS en tres senzills passos
Us hem indicat que un eNPS és la millor manera d’obtenir informació sobre el benestar dels vostres empleats. Doncs bé, si voleu aplicar aquesta tipologia de mètrica, l’haureu de preparar. Us recomanem fer-ho en tres passos, que són els següents:
1. Desenvolupeu la pregunta adequada
El més habitual en un eNPS és que s’utilitzi la pregunta Recomanaríeu aquesta empresa com a lloc per treballar? A partir d’aquesta pregunta podeu fer les variacions que necessiteu, en funció de si necessiteu que la qüestió sigui més formal o informal. Això dependrà de vosaltres, de la vostra empresa i del caràcter de la vostra gent. Aquesta pregunta s’haurà de respondre amb una xifra, dins d’una escala de 0 a 10, en què 0 és una probabilitat nul·la i 10 una probabilitat absoluta.
A continuació, es farà una segona pregunta, en què es donarà a l’empleat l’oportunitat de ser més específic en la seva apreciació. Pot ser, per exemple: Quin és el motiu de la vostra resposta?
Utilitzeu eines digitals com Woffu, que us ajudin a compartir comunicats, individuals o grupals, per convidar la vostra gent a respondre la pregunta.
2. Establiu tres rangs de puntuació o perfils
A partir d’aquí, haurem d’avaluar els resultats. Per calcular-los cal tenir en compte l’existència de tres tipus de perfils dins de l’empresa. Són els següents:
- Promotors. Aquells que han seleccionat un 9 o un 10 com a resposta. Podeu estar segurs que són els que se senten més feliços i motivats de pertànyer a la vostra organització.
- Passius. Estan en el terme mitjà i són tots aquells que han respost amb un 7 o un 8. Estan satisfets, però segurament no recomanarien a altres persones treballar a l’empresa.
- Detractors. Heus aquí el problema. Són tots aquells que han donat una puntuació entre el 0 i el 6, cosa que significa que no estan gaire contents a l’empresa. De fet, pot ser que els que han puntuat més baix duguin a terme accions per desprestigiar-la.
3. Traieu la calculadora: feu servir la fórmula de l’eNPS
Ha arribat el moment de veure les xifres. Per calcular l’eNPS cal fer servir aquesta fórmula, ignorant sempre el percentatge de passius:
eNPS = % de promotors – % de detractors
Ara vegem-ne un exemple. En una empresa de 120 treballadors, hi ha 60 promotors (50 %), 30 passius (25 %) i 30 detractors (25 %). El que hauríem de fer és: 50 % (promotors) – 25 % (detractors) i obtindríem un resultat del 25 %. Pot semblar baix, però en aquest cas es consideren positius tots els resultats que estiguin per sobre de zero. Tanmateix, cal tenir en compte aquesta escala:
- 0 a 50: BO
- 50 a 70: MOLT BO
- 70 a 100: EXCEL·LENT
En qualsevol cas, com més elevada sigui la xifra, millors resultats haurem obtingut i més fort serà el benestar i el compromís de la nostra gent amb l’empresa. Ens ha de preocupar que el resultat sigui inferior a zero, perquè en aquest cas serà urgent que ens posem mans a l’obra per incrementar el benestar dels empleats i empleades.
