Us explicàvem fa uns dies que l’Employee Journey Map és una eina molt útil per fer un seguiment del que s’anomena el cicle de vida de l’empleat: des del moment en què entra a formar part del procés de selecció fins que s’acomiada de la nostra organització. És una bona manera de conèixer i comprendre com viuen l’experiència de formar part de l’empresa, detectant aquells punts en els quals, per la raó que sigui, flaquegem i, per descomptat, reforçar aquells en què som forts i efectius.
Si mai no us heu posat mans a l’obra amb un Employee Journey Map, segur que necessiteu ajuda, així que us donarem un cop de mà. L’Employee Journey Map és un document personalitzat, l’elaboració del qual és complexa si el que volem és que ens resulti útil de debò. Però, per on començar?
Traceu les coordenades del vostre mapa
L’Employee Journey Map ha d’estar basat en les diferents fases del cicle dels vostres empleats a l’empresa i és bo que les feu servir com a punts de referència. A més, cadascuna d’aquestes fases estarà integrada per diverses fites. Nosaltres us suggerim els estadis següents, però és bo adaptar-los a les necessitats i circumstàncies de cada organització
- Selecció
- Contractació
- Incorporació
- Onboarding i benvinguda
- Desenvolupament
- Reconeixement
- Creixement
- Sortida
Creeu una plantilla amb tots aquests ítems, de manera que a tots us resulti fàcil respondre al grau de satisfacció en cada moment. A continuació, us mostrem un model que pot ser de gran ajuda. A més d’incloure part dels estadis anteriorment comentats i el nivell de satisfacció, té indicats les diferents fites, les necessitats, les perspectives i les oportunitats, vistos en una línia temporal i cronològica.
Trieu el mètode
Com coneixereu el punt de vista dels empleats? De quina manera recopilareu la informació que us ajudarà a traçar l’Employee Journey Map? Una forma senzilla de fer-ho és a través d’entrevistes personals, encara que també podeu emprar enquestes o qüestionaris. Per reconèixer el grau de satisfacció de l’empleat en cadascun d’aquests punts de la trajectòria, haureu d’emprar algun sistema que us ajudi a indicar-ho. Poden ser icones de satisfacció o nivells numèrics.
Personalitzeu
Hi ha empreses que realitzen els Employee Journey Map agrupats. És a dir, uneixen una selecció de persones determinada (per rang, departament, secció…) i tracen l’anàlisi. No obstant això, el més recomanable en aquests casos és abordar cada Employee Journey Map de manera personalitzada, tenint en compte les circumstàncies de cada empleat i, per descomptat, les seves necessitats, perspectives i desitjos. D’una altra manera, estarem creant una eina a la qual li faltarà molta informació rellevant. I, per tant, no ens resultarà tan útil.
Deixeu-vos ajudar per la tecnologia
Hi ha eines que poden ajudar-vos a automatitzar el procés de creació d’un Employee Journey Map. La nostra recomanació és que useu un programari que recopili les dades i les organitzi. Veureu que és la manera més ràpida i efectiva de crear tots els mapes que necessiteu i de poder realitzar anàlisis, comparatives i indagar en històrics. Recordeu que Woffu és una potent solució per emmagatzemar molta informació vinculada a les jornades de treball, que pot oferir-vos informes detallats de presència, absències i vacances.
Analitzeu, compareu i actueu
Amb uns quants Employee Journey Map a l’esquena tindreu la possibilitat d’analitzar el cicle de vida dels empleats a la vostra empresa. Els gràfics, especialment si seguiu l’esquema proposat, us ajudaran a tenir una perspectiva clara i concisa del que succeeix i podreu veure si l’organització falla en les sortides o en les benvingudes, si els empleats no se senten satisfets amb la promoció o si les oportunitats de desenvolupament són insatisfactòries. D’aquí ja només us quedarà anar a millor. Endavant!
