{"id":4833,"date":"2023-02-28T15:22:24","date_gmt":"2023-02-28T14:22:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blogwoffu.midaweb.net\/?p=4833"},"modified":"2025-09-18T23:20:09","modified_gmt":"2025-09-18T21:20:09","slug":"enps-guia-medir-bienestar-empleados-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/woffu.com\/es\/blog\/personas\/enps-guia-medir-bienestar-empleados-empresa\/","title":{"rendered":"eNPS, gu\u00eda para medir el bienestar de tus empleados en la empresa"},"content":{"rendered":"<p>Tomar la temperatura al <strong>bienestar de las personas<\/strong> en sus respectivos puestos de trabajo puede arrojar resultados sorprendentes. Y no precisamente en positivo. <a href=\"https:\/\/news.un.org\/es\/story\/2022\/09\/1515371\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Seg\u00fan cifras de la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS)<\/a>, enfermedades como la depresi\u00f3n y la ansiedad causan todos los a\u00f1os <strong>p\u00e9rdidas de hasta 12.000 millones de d\u00edas de trabajo<\/strong>.<\/p>\n<p>Los expertos coinciden en que el trabajo puede <strong>agudizar los problemas sociales m\u00e1s importantes<\/strong>, que afectan a la salud mental. En el primer a\u00f1o de la pandemia por Covid-19, por ejemplo, la ansiedad y la depresi\u00f3n aumentaron hasta en un 25 % a nivel global, revela un informe de la misma organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Las empresas se pusieron las pilas, desde entonces. Y se iniciaron <strong>programas centrados en el bienestar f\u00edsico y mental de las personas<\/strong>, as\u00ed como actividades que fomentaban la socializaci\u00f3n para sobrellevar el aislamiento. Algo que, sin duda alguna, deber\u00eda seguir aplic\u00e1ndose: no hay que perder de vista que <strong>son muchas las empresas que siguen ofreciendo a sus empleados la posibilidad de teletrabajar<\/strong>, ya sea al cien por cien o a trav\u00e9s de modelos h\u00edbridos.<\/p>\n<p>\u00bfEst\u00e1 bien tu gente? \u00bfCu\u00e1l crees, desde tu equipo de RRHH, que es su nivel de bienestar? Hay maneras de medirlo. Una de las m\u00e1s eficaces es el <strong>eNPS o Employee Net Promoter Score<\/strong>. Veamos qu\u00e9 es y c\u00f3mo puedes aplicarlo en esta gu\u00eda.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13505 size-full\" src=\"https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-2.jpg\" alt=\"\" width=\"1400\" height=\"946\" srcset=\"https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-2.jpg 1400w, https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-2-300x203.jpg 300w, https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-2-1024x692.jpg 1024w, https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-2-768x519.jpg 768w, https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-2-400x269.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<div class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/div>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/woffu.com\/es\/blog\/personas\/enps-guia-medir-bienestar-empleados-empresa\/#%C2%BFQue_es_el_eNPS_o_Employee_Net_Promoter_Score\" >\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o Employee Net Promoter Score?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/woffu.com\/es\/blog\/personas\/enps-guia-medir-bienestar-empleados-empresa\/#Como_elaborar_un_eNPS_en_tres_sencillos_pasos\" >C\u00f3mo elaborar un eNPS en tres sencillos pasos\u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/woffu.com\/es\/blog\/personas\/enps-guia-medir-bienestar-empleados-empresa\/#1_Desarrolla_la_pregunta_adecuada\" >1. Desarrolla la pregunta adecuada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/woffu.com\/es\/blog\/personas\/enps-guia-medir-bienestar-empleados-empresa\/#2_Establece_tres_rangos_de_puntuacion_o_perfiles\" >2. Establece tres rangos de puntuaci\u00f3n o perfiles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/woffu.com\/es\/blog\/personas\/enps-guia-medir-bienestar-empleados-empresa\/#3_Saca_la_calculadora_usa_la_formula_del_eNPS\" >3. Saca la calculadora: usa la f\u00f3rmula del eNPS<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_eNPS_o_Employee_Net_Promoter_Score\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o Employee Net Promoter Score?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El <strong>eNPS o Employee Net Promoter Score\u00a0<\/strong>es un indicador que sirve para medir la experiencia de los empleados en la empresa. Puede que te suene NPS y te est\u00e9s preguntando qu\u00e9 diferencia existe con el citado eNPS. Son muy parecidos, pero mientras que los dos sirven para medir de manera cualitativa y cuantitativa el bienestar de los empleados en la empresa, el eNPS del que hoy queremos hablarte tambi\u00e9n sirve para <strong>descubrir en qu\u00e9 medida tu gente se siente felizmente vinculada a la organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>A trav\u00e9s de este sistema m\u00e9trico, pues, <strong>el equipo de RRHH puede obtener <a href=\"https:\/\/woffu.com\/es\/informes-de-recursos-humanos\/\">informaci\u00f3n de los empleados y empleadas<\/a><\/strong> tan importante como:<\/p>\n<ul>\n<li>El grado de compromiso<\/li>\n<li>El nivel de satisfacci\u00f3n<\/li>\n<li>El rendimiento<\/li>\n<li>La productividad<\/li>\n<\/ul>\n<p>De esta m\u00e9trica, adem\u00e1s, <strong>se pueden extraer conclusiones relacionadas con los beneficios que estamos ofreciendo y est\u00e1n percibiendo<\/strong>, el poder de la marca empleadora (y sus carencias, claro), el potencial creativo y, por supuesto, con nuestra capacidad para retener ese talento.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, al aplicar esta m\u00e9trica en nuestra organizaci\u00f3n, <strong>estaremos generando un efecto muy interesante para seguir trabajando nuestro employer branding con atino<\/strong>. Y es trasladar a nuestra gente que realmente estamos interesados en saber c\u00f3mo se sienten, en cu\u00e1l es su grado de bienestar personal y profesional y, por supuesto, en escuchar lo que de verdad opinan, <strong>cosa que no suele suceder tan a menudo como imaginamos<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13509 size-full\" src=\"https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-3.jpg\" alt=\"\" width=\"1400\" height=\"933\" srcset=\"https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-3.jpg 1400w, https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-3-300x200.jpg 300w, https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-3-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-3-768x512.jpg 768w, https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-3-900x600.jpg 900w, https:\/\/woffu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/guia-medir-bienestar-empleados-3-384x256.jpg 384w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_elaborar_un_eNPS_en_tres_sencillos_pasos\"><\/span><strong>C\u00f3mo elaborar un eNPS en tres sencillos pasos\u00a0<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Te hemos indicado que <strong>un eNPS es la mejora manera de obtener informaci\u00f3n acerca del bienestar de tus empleados<\/strong>. Pues bien, si quieres aplicar esta tipolog\u00eda de m\u00e9trica, tendr\u00e1s que prepararla. Nosotros te recomendamos hacerlo en tres pasos, que son los siguientes:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Desarrolla_la_pregunta_adecuada\"><\/span>1. Desarrolla la pregunta adecuada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Lo m\u00e1s habitual en un eNPS es que se utilice la pregunta<\/strong> <em>\u00bfRecomendar\u00edas esta empresa como lugar para trabajar?\u00a0<\/em>A trav\u00e9s de esta pregunta puedes hacer las variaciones que necesites, en base a si necesitas que la cuesti\u00f3n sea m\u00e1s formal o informal. Esto depender\u00e1 de ti, de tu empresa y del car\u00e1cter de tu gente.\u00a0Esta pregunta deber\u00e1 responderse a trav\u00e9s de una cifra, <strong>dentro de una escala de 0 a 10, siendo 0 una probabilidad nula y 10 una probabilidad absoluta<\/strong>.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, se realizar\u00e1 una segunda pregunta, en la que se dar\u00e1 al empleado la oportunidad de ser m\u00e1s espec\u00edfico en su apreciaci\u00f3n. Puede ser, por ejemplo: <strong><em>\u00bfCu\u00e1l es el motivo de tu respuesta?\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Utiliza herramientas digitales como Woffu, que te ayuden a <a href=\"https:\/\/woffu.com\/es\/comunicacion-interna-empresa\/\">compartir comunicados, individuales o grupales<\/a>, para invitar a tu gente a responder la pregunta.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Establece_tres_rangos_de_puntuacion_o_perfiles\"><\/span>2. Establece tres rangos de puntuaci\u00f3n o perfiles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A partir de ah\u00ed, tendremos que evaluar los resultados. Para el c\u00e1lculo de los mismos hay que tener en cuenta la existencia de <strong>tres tipos de perfiles dentro de la empresa<\/strong>. Son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Promotores<\/strong>. Aquellos que han seleccionado un 9 o 10 como respuesta. Puedes estar seguro de que son los que se sienten m\u00e1s felices y motivados de pertenecer a tu organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Pasivos<\/strong>. Est\u00e1n en el termino medio y son todos aquellos que han respondido con un 7 o un 8. Est\u00e1n satisfechos, pero seguramente no recomendar\u00edan a otras personas trabajar en la empresa.<\/li>\n<li><strong>Detractores<\/strong>. He aqu\u00ed el problema. Son todos aquellos que han dado una puntuaci\u00f3n entre el 0 y el 6, lo que significa que no est\u00e1n demasiado contentos en la empresa. De hecho, puede que los que menos han puntuado lleven a cabo acciones para desprestigiarla.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Saca_la_calculadora_usa_la_formula_del_eNPS\"><\/span>3. Saca la calculadora: usa la f\u00f3rmula del eNPS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ha llegado el momento de ver las cifras. <strong>Para calcular el eNPS hay que usar esta f\u00f3rmula<\/strong>, ignorando siempre el porcentaje de pasivos:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>eNPS = % de promotores &#8211; % de detractores\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Ahora veamos un ejemplo. En una empresa de 120 trabajadores, hay 60 promotores (50 %), 30 pasivos (25 %) y 30 detractores (25 %). <strong>Lo que tendr\u00edamos que hacer es: 50 % (promotores) &#8211; 25 % (detractores) y obtendr\u00edamos un resultado de 25 %<\/strong>. Puede parecer bajo, pero en este caso se consideran positivos todos los resultados que est\u00e9n por encima de cero. No obstante, hay que tener en cuenta esta escala:<\/p>\n<ul>\n<li>0 a 50: BUENO<\/li>\n<li>50 a 70: MUY BUENO<\/li>\n<li>70 a 100: EXCELENTE<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cualquier caso, cuanto m\u00e1s elevada sea la cifra, <strong>mejores resultados habremos obtenido y m\u00e1s fuerte ser\u00e1 el bienestar y el compromiso de nuestra gente<\/strong> con la empresa. Nos debe preocupar que el resultado sea inferior a cero, porque en ese caso ser\u00e1 urgente que nos pongamos manos a la obra para incrementar el bienestar de los empleados y empleadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSabes c\u00f3mo funciona y de qu\u00e9 manera se implementa un eNPS? 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